Alltagsszenarien im geschützten Raum

Doch warum führen Personalgespräche zu heiklen Themen häufig nicht dazu, dass sich an der Situation etwas verbessert? „Das liegt in den meisten Fällen daran, dass sich Vorgesetzte nicht gut genug auf solche Gespräche vorbereiten“, sagt Humpert. Sie hätten genauso wenig Lust auf das Gespräch wie der Mitarbeiter und möchten es schnell hinter sich bringen. Dann redeten sie um den heißen Brei herum, brächten schwache Argumente, sende­ten widersprüchliche Signale und ließen den Mitarbeiter schlussendlich ratlos zurück. „Viele Führungs­kräfte machen sich keinen Kopf darüber, wie sie als Gesamtperson auf ihr Gegenüber wirken. Nicht nur in dem, was sie sagen, sondern auch wie sie es sagen.“ Im Seminar lässt Humpert die Teilnehmerinnen und Teilnehmer deshalb im Rollenspiel trainieren und filmt die Übungen mit der Kamera. Anschließend werden die Aufzeichnungen in der Runde besprochen. „Das führt permanent zu Aha-Erlebnissen. Denn den Meisten ist gar nicht klar, wie sie auf andere wirken, bevor sie sich selbst einmal in einer solchen Situation gesehen haben.“

Welche Situationen gespielt werden, entscheiden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer. In Gruppen bringen sie Erfahrungen aus ihrem Geschäftsalltag ein und entwerfen ein Gesprächsszenario, das anschließend durchgespielt wird. „Ich bin ein Freund davon, Kommunikationskonflikte möglichst spielerisch rauszukitzeln, denn auf diese Weise erarbeiten sich die Teilnehmer­innen und Teilnehmer ihre ganz individuellen Aha- Momente“, sagt Humpert. Eine Erkenntnis trifft sie aber alle: Vor allem in heiklen Gesprächen gibt es viele Fallstricke, über die man sich schon vor dem Gespräch Gedanken machen muss.